亞馬遜FBA丟件、包裹損壞怎辦？這些方法讓你輕松應對！

　　亞馬遜FBA是許多賣家的首選物流方式，因為它可以幫助賣家節省時間和成本，提高客戶滿意度和轉化率。然而，亞馬遜FBA并不完美，有時會出現一些問題，如在運輸或存儲過程中丟失或損壞，給賣家帶來不必要的損失和麻煩。作為賣家，我們應該如何處理這些問題？有沒有辦法避免或降低這些風險？

　　首先，我們需要了解亞馬遜FBA丟失和包裝損壞的可能原因。

　　1.包裝不合格。如果賣方在交貨前沒有按照亞馬遜的要求合理包裝，包裝在運輸或儲存過程中很容易損壞或污染。例如，包裝材料不牢固、不防水、不防震、不防塵等。

　　2.物流和運輸不當。如果賣方在選擇物流服務提供商時不考慮產品的特點和要求，則在運輸過程中容易發生事故或延誤。例如，物流服務提供商沒有按時交貨，沒有提供有效的跟蹤信息，也沒有確保貨物的安全。

　　3.倉庫操作錯誤。如果亞馬遜在倉庫內未按規范進行倉儲、倉儲、分揀、包裝等操作，則在倉儲過程中容易出錯或損壞包裝。例如，倉庫員工沒有正確識別貨物的SKU、未正確掃描商品條碼，退貨商品未正確處理等。

　　如果包裹丟失或損壞是由亞馬遜FBA本身的錯誤造成的，賣方可以根據亞馬遜的索賠政策向亞馬遜申請賠償。但是，如果包裹丟失或損壞是由賣方自己的原因造成的，賣方需要承擔自己的責任和損失。因此，賣方應盡可能防止和降低包裹損壞的風險：

　　1.優化包裝設計。賣方應根據商品的特點和要求選擇合適的包裝材料和方法，以確保包裝牢固、防水、防震、防塵等。同時，賣方應在包裝上貼上清晰的標簽和條形碼，以便于物流和倉庫的識別和掃描。

　　2.選擇合適的物流服務提供商。賣方應根據商品的重量、尺寸、價值、目的地等因素選擇合適的物流服務提供商，比較不同的物流解決方案和價格，選擇性價比高、服務質量好、信譽高的物流服務提供商。同時，賣方應及時跟蹤物流信息，及時溝通和處理異常情況。

　　3.監控庫存狀況。賣方應定期檢查庫存報告，及時核實和反饋庫存差異、損壞或丟失。

　　4.賣方應合理安排庫存，避免庫存過多或過少，導致長期倉儲費或缺貨的風險。

　　如果賣方發現包裹損壞或丟失，并確定是由亞馬遜FBA造成的，賣方可以通過以下步驟向亞馬遜申請賠償：

　　1.通過Seller Central提交索賠申請。賣方需要在規定的時間內提交索賠申請，并提供商品信息、發貨單、物流訂單號、跟蹤信息、照片等相關證據。賣方可以通過Seller Central幫助頁面找到索賠申請的入口和指南。

　　2.跟蹤索賠進度。賣家可以通過Seller central的案例管理頁面查看索賠申請的狀態和結果。一般來說，亞馬遜會在收到索賠申請后48小時內回復。

　　3.與亞馬遜進行溝通和談判。如果賣方對亞馬遜的回復不滿意或反對，他可以通過電話或電子郵件與亞馬遜進行溝通和談判，以提供更多的證據或解釋。賣方應保持禮貌和專業的態度，以避免沖突和糾紛。

　　一般來說，亞馬遜會根據商品的公平市場價值或FNSKU進行賠償。具體來說，有兩種賠償方式:

　　用相同的FNSKU代替產品。如果貨物在亞馬遜倉庫內丟失或損壞，或在從倉庫配送到買方的途中丟失或損壞，且貨物仍有庫存，亞馬遜將使用相同的FNSKU代替該產品，并將其添加到賣方的可銷售庫存中。這樣，賣方就不會因為貨物的損失或損壞而影響銷售。

　　補償評估后的公平市場價值，并扣除相關物流費用和亞馬遜銷售費用。如果貨物在亞馬遜倉庫丟失或損壞，或從倉庫到買方丟失或損壞，貨物沒有庫存，或貨物由于倉儲差異、買方退貨、亞馬遜物流成本錯誤，那么亞馬遜將根據公平的市場價值進行賠償，并扣除相關物流成本和亞馬遜銷售成本。這樣，賣方就可以得到一定程度的補償。

　　值得注意的是，亞馬遜的物流損失和庫存損失賠償政策并不適用于所有商品，只適用于以下商品：

　　1.亞馬遜物流中心損壞的商品；

　　2.誤放亞馬遜物流中心的商品；

　　3.承運人或分銷商在亞馬遜委托向買方分銷商品時丟失或損壞的商品；

　　4.亞馬遜合作承運人(小包裹、汽車運輸零擔、整車運輸)運輸途中損失或損壞的貨物到亞馬遜物流中心。

　　該政策不適用于以下商品：

　　1.亞馬遜物流禁運商品；

　　2.不符合亞馬遜物流庫存要求的商品；

　　3.在清除訂單處理過程中損失或損壞的受限商品；

　　4.在買方、經銷商或賣方丟失或損壞有缺陷的商品；

　　5.過期商品；

　　6.送達亞馬遜物流中心時已損壞的缺陷商品；

　　7.由于包裝不當，使用亞馬遜合作承運人運輸損壞的小包裝商品。

　　最后，我們還將向您解釋一些在處理亞馬遜FBA丟失和包裝損壞時需要注意的事項，以幫助您避免一些常見的錯誤和陷阱。

　　1.注意索賠的及時性。亞馬遜對不同類型的索賠有不同的及時性要求。賣方應在規定的時間內提交索賠申請，否則可能會失去索賠資格。一般來說，亞馬遜對倉庫丟失或損壞的庫存有18個月的索賠期限；運輸過程中丟失或損壞的貨物有90天的索賠期限；退貨后未收到貨物或貨物不能再銷售的，有45天的索賠期限。

　　2.注意索賠證據。在處理索賠申請時，亞馬遜會要求賣方提供商品信息、發貨單、物流訂單號、跟蹤信息、照片等相關證據。賣方應及時保存這些證據，并附上索賠申請，以便亞馬遜能夠驗證和判斷。

　　3.注意索賠的頻率。亞馬遜對索賠申請有一定的限制和監控。如果賣方經常提交索賠申請，可能會引起亞馬遜的懷疑和警告，甚至影響賬戶的安全性和聲譽。